消费者网购收到退款后不配合退货 作者：未知     时间：2025-11-19    来源：互联网

消费者网购收到退款后不配合退货

法院：给商家造成了损失，消费者应支付货款

来源：人民法院报 | 作者：蔡蕾 梁军

　　如今，网购已成为日常生活的重要组成部分。当收到不满意的商品时，消费者有权申请退货退款。然而，部分消费者却利用平台规则漏洞，在退款后想方设法无偿占有商家货物。那么，这样的“便宜”真的能占吗？近日，湖北省枣阳市人民法院审结一起信息网络买卖合同纠纷案，判决被告徐某向商家支付货款4200元。

　　2023年12月30日，枣阳的徐某通过某平台直播，向海南省海口市某商行购买两款卫浴产品，总价4200元。2024年1月9日收到货后，徐某以商品存在瑕疵为由与商家协商处理。

　　商家同意提供补偿或换货，但徐某要求先补发新品并支付500元补偿，再退还瑕疵商品，双方未能达成一致。随后，徐某向平台申请“退款不退货”，平台将其申请调整为“退款退货”。

　　在后续退货过程中，因徐某未能提供商品原包装木架，以及多次以“不在家”为由拒绝配合取件，导致退货未能完成。2024年1月21日，徐某收到全额退款4200元后，始终未退还商品。商家遂向枣阳法院提起诉讼，要求返还货款并赔偿损失。

　　法院经审理认为，原告某商行与被告徐某之间的信息网络买卖合同，系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，属有效合同。徐某收到货后，以商品不符合质量要求为由，要求商家补发新品并支付补偿后再退货。后向平台申请退款不退货，被平台调整为退款退货。但徐某通过某平台收到商家的全额退款后，未能配合退货，给商家造成了损失，应对此承担全部责任。

　　某商行要求徐某支付4200元货款的诉求符合法律规定，予以支持；而对各项损失的诉求，因原告未提交证据证实，不予支持。

　　最终，法院判决被告徐某于判决生效之日起五日内支付原告某商行货款4200元。一审宣判后，双方当事人均未提起上诉，该判决现已生效。

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